Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se o produto escolhido por você em nossa loja virtual acabou não sendo como esperava ou veio com algum problema de fabricação garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:

1. Produto apresenta defeito ou insatisfação: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para realizar esse procedimento é necessário comunicar nossa Central de Atendimento. Basta enviar um e-mail para [email protected] ou nos comunicar via Whatsapp. Nossa equipe irá te instruir para prosseguir com a devolução do produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  • Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
  • Receber o reembolso do valor pago pelo produto.

PERGUNTAS FREQUENTES

2. Recebi minhas compras mas preciso trocar o modelo. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

– A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

– O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta enviar um e-mail para [email protected] e informe os dados do pedido que a gente te dá todas as orientações para realizar a troca da compra.

2.1 Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?

A MUNDO MIRIM trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra nós avaliarmos a troca.

2.2 Preciso pagar para fazer a troca?

Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverão casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado ou insatisfação, o custo desta devolução será de responsabilidade da MUNDO MIRIM. Caso seja identificado uso do produto ou uma segunda troca, essas deverão ser custeadas pelo comprador.

2.3 Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 10 a 45 dias úteis após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios.

2.4 Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso  sistema para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos a que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

2.5 Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca.  Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.

2.6 Quero cancelar meu pedido, como faço?

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado, automaticamente começamos o processamento do mesmo. Até essa fase é possível realizar o cancelamento do seu pedido. Caso o pedido já tenha sido enviado, já não é mais possível cancelar até que receba o produto em seu endereço de entrega.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.